Voraussetzungen
Um eine Strategie visuell und transparent zu kommunizieren, ergibt eine Voraussetzung Sinn – eine Art von Strategie. Das mag lustig klingen, aber aus meiner Erfahrung – durch die Arbeit mit vielen Unternehmen – ist dieser Punkt etwas vage. Entweder ist die Strategie vertraulich (d.h. nur das Top-Management ist berechtigt, die unzensierte Version einzusehen) oder sie wird gerade überarbeitet und ist in – sagen wir – sechs Monaten verfügbar oder – und das ist mir tatsächlich passiert – der COO konnte die aktuelle Version im Intranet einfach nicht finden. Die einzige verfügbare Version war die von 2015, die nicht mehr gültig ist. Wenn ich jedoch Seite an Seite mit meinem Ansprechpartner in einem Unternehmen sitze, frage ich sie oft aus heiterem Himmel: „Können Sie mir übrigens zeigen, wo ich die Strategie Ihres Unternehmens finden und lesen kann?“ Es ist ein guter Test.
Wie würde eine solide Strategie aussehen? Es gibt so viele verschiedene Darstellungen einer Strategie – die beste Ausgangssituation ist, dass – welche Darstellung auch immer existiert – sie transparent ist und innerhalb des Unternehmens kommuniziert wird. Die typische Darstellung ist eine PowerPoint-Präsentation, die die Vision/Mission Statement, die SWOT-Analyse des Unternehmens, eine Wunschliste von Produkten, Dienstleistungen, Funktionen und/oder Fähigkeiten enthält, untermauert von einer formulierten Ambition, wie diese Elemente im Laufe der Zeit entwickelt werden sollen. Das könnte ein guter Anfang sein, obwohl viele Strategien immer noch sehr unternehmensfokussiert statt kundenfokussiert sind. Falls die Strategie in Stein gemeißelt ist, wie ein Meilensteinplan für die nächsten fünf Jahre, mit einem strengen Budgetplan, der vom Vorstand unterzeichnet wurde, nun, in diesem Fall sollten wir einen harten Start und viele Hindernisse erwarten, wenn wir versuchen, etwas Kundenfokussiertes und Agiles zu entwickeln….
Aber betrachten wir dies positiv: Wir haben eine Art Darstellung einer Strategie als Ausgangspunkt. Wir haben die aktuelle Version der PowerPoint im Internet gefunden, einschließlich der Vision/Mission Statement und einiger Aufzählungspunkte mit Aussagen, wo das Unternehmen in drei bis fünf Jahren stehen wird. Zusätzlich wurde erklärt, warum die Kunden von den zukünftigen Produkten und Dienstleistungen des Unternehmens begeistert sein werden.
Die Reise von der Strategie zur Aktion – der Impact-Schritt
Eines ist offensichtlich: Die aufgezählten Strategieelemente in der Präsentation spiegeln typischerweise nicht alle Elemente wider, die ein Unternehmen berücksichtigen muss, um die Strategie zum Erfolg zu führen. Mit anderen Worten, die typische Strategie-Definition spiegelt nicht die volle Auswirkung auf das bestehende Ökosystem wider. Es könnten einige Altsysteme vorhanden sein, die ersetzt werden müssen, um für die Digitalisierung bereit zu sein. Wahrscheinlich stellen wir fest, dass uns Kompetenzen fehlen und wir daher uns um unsere Mitarbeiter kümmern oder Mitarbeiter mit neuen Jobprofilen finden müssen – wahrscheinlich einschließlich eines Bewusstseinswandels im gesamten Unternehmen, um an der Unternehmenskultur zu arbeiten. Wenn wir wollen, dass unsere Strategie erfolgreich ist, müssen wir all diese Einflüsse und Auswirkungen respektieren, visualisieren und mit ihnen arbeiten. Dies wird der Spielplatz für das erste Instrument: die Impact Map.
Die Impact Map basiert auf dem Konzept einer morphologischen Box. Sie visualisiert alle relevanten Einflussfaktoren und Optionen eines bestimmten Systems. Um ein gewünschtes Ziel mit diesem System zu erreichen, werden die Faktoren und Optionen nach drei Aspekten analysiert: Erstens, ob ein Faktor Einfluss auf das Erreichen des Ziels hat; zweitens, ob der Faktor in gutem Zustand ist oder verbessert werden muss; und drittens, Abhängigkeiten zu anderen Faktoren, die ebenfalls verbessert werden müssen, aufgrund der bestehenden Abhängigkeit. Die Einflussfaktoren und Abhängigkeiten zwischen Faktoren werden typischerweise durch Farben (für Faktoren) und Linien (zur Darstellung der Abhängigkeiten) gekennzeichnet. Eine solche Kombination von markierten Faktoren und den gezeichneten Linien dazwischen wird als Kontext bezeichnet. Ein Kontext ist eine konsistente Menge von Faktoren, die Maßnahmen erfordern, weil sie einen wesentlichen Einfluss auf das Erreichen des gewünschten Ziels haben.
Verwendet man die Impact Map zur Arbeit an der Unternehmensstrategie, listet die Impact Map alle relevanten und beeinflussenden Faktoren und Optionen des Unternehmens auf. Diese Menge ist für jedes Unternehmen spezifisch, daher ist es Teil der Aufgabe, diese Faktoren und Optionen zu identifizieren und die spezifische Impact Map des Unternehmens zu konfigurieren.
Was ich mache?
Ich habe aufgehört, auf das Top-Management zu zeigen. In meiner Arbeit mit dem Top-Management versuche ich, die sehr seltenen Momente zu finden, um ein offenes und sicheres Gespräch für beide Seiten zu beginnen. Und innerhalb der Teams bitte ich um Verständnis. Ich versuche, Gespräche zwischen dem Top-Management und „allen anderen“ zu fördern. Gespräche sind immer ein gutes Mittel, um gegenseitiges Verständnis zu schaffen. Ich möchte, dass die Barriere verschwindet. Top-Manager und Führungskräfte sind klug, charismatisch, engagiert und es ist von hohem Wert, eng zusammenzuarbeiten.
Vielleicht hilft es, Top-Managern (oder Top-Führungskräften?) Unterstützung und Hilfe anzubieten, anstatt nur Unterstützung und Hilfe zu erwarten.
Vielleicht wird es in Zukunft möglich sein, dass eine verantwortliche Führungskraft von X bei X bleiben darf, anstatt das größere und anspruchsvollere Y anzustreben – wobei sie ihren Einfluss, ihre Verantwortung und Anerkennung behält.